귀찮은 고객을 다루는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

저는 금융 범죄 부서의 주요 은행에서 일합니다. 전신 송금, 대형 수표 및 사기 행위에 대한 기타 거래를 조사합니다. 내 단원은 고객과 직접 거래하지는 않지만 인접 단원은 그렇습니다. 고객이 나에게 내가 어떤 질문을하는지 묻는다.

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

귀하의 비즈니스 고객이 성가시다 고 생각하는 경우, 귀하는 잘못된 작업을하고있는 것입니다. 관리 팀과상의하여 고객 전화를 허용하는 현대적인 전화 시스템을 갖추지 않아 고객 서비스를 제공하는 것이 얼마나 무서운 지 알게해야합니다. WTF 종류의 크래커 잭 회사에서 일하십니까? 고객에게 "알았다. 내가 말했듯이 고객 서비스에 전화해야한다. 나는 너를 도울 수 없다. 내가해야 할 일이있다."라고 고객에게 말하기는 결코 적절하지 않다. 당신은 다른 부서에서 일하고 자신의 질문에 대답 할 수있는 지식이 없다고 설명하지만, 당신은 그들을 적절한 당으로 옮겨서 기쁠 것입니다. "나는 고용 할만큼 영리한 사람 금융 범죄 부서에서 일하는 것은 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 알기에는 너무 어리 석다.


bluebellbkk 08/03/2017.

사람들에게 그들이 고객 서비스 팀과 이야기해야한다고 말하면 훨씬 예의 바르고 즐겁다면 신경 쓰지 않아도됩니다. '당신이 말하는 것에 대해 모르겠다', '나 자신 만의 직업이있다', '고객을 다룰 시간이 없다'라고 말하면 상황을 설명하지 못한다 : 단지 백업을합니다. . '미안,하지만 너는'[무엇이든] 부서에 도달했다. 우리는 고객의 질문을 처리하지 않습니다. 제가 고객 서비스에 대한 올바른 번호를 알려 드리겠습니다. '라고 말한 후'죄송합니다. 그러나 * 나는 * 도울 수 없습니다 '라는 반복을 반복하십시오. 세 번이나 말하면 전화를 끊을 수 있습니다.


Chanel 08/03/2017.

그냥 긁힌 기록처럼 반복하십시오 "당신은 전화가 필요합니다 ......."그들이 계속하면 반복하고 되풀이하고 당신이 의도적으로 실수로 전화를 중지 할 수 있습니다.


yowsa 08/03/2017.

경영진이 전화 번호 및 통화 전송을 분류하지 않았기 때문에이 문제가 발생합니다. 필요한 경우 토론을하고, 청원을하십시오. 고객, 당신은 성가심 때문에 무례하지 않을 수 있습니다. 그들이 무례하다면, 그것은 다릅니다. 나는 그들에게 최대 2 번의 기회를 주었고, 그 후에는 기회가 끊어 지거나 전화가 빨리 끝납니다. 기본적인 시간 관리입니다. 당신은 모든 고객을 논할 시간이 없으며, 모든 고객을 기록 할 수 있기 때문에 그것을 잃어 버리지 않습니다.


Pearl L 08/03/2017.

너 한테 일이있어서 고마워.


Anonymous 08/03/2017.

전송할 수있는 전화를 받으십시오. 이 기능은 30-40 년 이상 휴대폰에서 사용할 수 있습니다.


Benjamin 08/03/2017.

그냥 좋아.


Cord 08/03/2017.

그냥 끊어 버려.


Anonymous 08/03/2017.

고객 서비스에 전화하기를 원하지 않는다면 고객 서비스를 전송할 것이라고 말하십시오. 그런 다음 보류하고 점심을 먹으십시오.


tentofield 08/03/2017.

아주 간단한 해결책. 전화를 옮겨서 전화를 걸 수 있습니다. 전화 번호가 공개적으로 나열된 번호 인 경우 전화가 걸려서 전화를받을 수 있어야합니다. 공개적으로 나열된 번호가 아니지만 교환 대에 의해 전화가 전송되는 경우 교환기에 이야기하여 중지하라고 알려주십시오. 그들이 당신의 전화에 끝나면 그것은 고객의 잘못이 아닙니다. 많은 회사들이 사람과 대화하기 위해 전화 번호를 눌러야하는 자동 교환기를 가지고 있습니다. 이러한 시스템은 짜증나는 것에서부터 참을 수없는 것까지 다양합니다. 고객이 마침내 인간과 이야기를 나눌 때, 할 수있는 일이 없어도 고객이 문제를 해결하기를 바랍니다. 뿐만 아니라 그 때가되면 좌절감과 분노가있어 도움이 될 필요가 있습니다. 누군가를 "고객 서비스"로 다시 보내지 마십시오. '고객 불만'은 녹음 된 메시지 및 버튼 누름으로 되돌아 가야하므로 불려야하는 것입니다. 세 가지 옵션과 세 가지 옵션 만 있고 시스템에서 허용하지 않으면 시스템이 고정되도록 설정하십시오. 옵션 1. 고객의 문제를 직접 해결하십시오. 옵션 2. 고객에게 문제를 분류 할 수있는 사람의 이름과 직통 전화 번호를 부여하십시오. 옵션 3. 문제를 해결할 수있는 사람에게 전화를 호 전환하십시오. 번호가 종사하는 경우 고객에게 돌아가서 옵션 2를 사용하십시오. 회사가 "고객 서비스"에 자부심을 갖고 있으면 세 가지 옵션을 사용할 수 있도록 문제를 해결할 것입니다. 그렇지 않은 경우, 회사는 고객에 대해 신경 쓰지 않으므로 고객이 완전히 떠나서 귀찮게하지 말라고 말하면됩니다.


g 08/03/2017.

이러한 통화를 처리하는 방법에 대해서는 상사와상의해야합니다. 당신은 무례하고 분개 스럽기 때문에 고객을 대하는 방법이 없습니다.


Gert 08/03/2017.

멋지게 보여주고 그들보다 더 고급 스럽다는 것을 보여주십시오.

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